导航条右侧的新栏目加上了蓝色圆点
从这一版起,电脑端首页导航最右侧的两个栏目各带一枚蓝色圆点,页面滚动吸顶之后依然看得到。想确认自己打开的是不是最新界面,看一眼导航末端有没有这两枚圆点就够了。
- 影响栏目
- 首页导航 · 帮助知识库
- 生效时间
- 当日起全量生效
展开详细说明
圆点只做位置提示,不改变栏目的排列顺序。已经熟悉原有位置的老访客,点进去看到的仍是原来的内容结构。
更新记录 · 按发生顺序排
栏目挪了位置、登录方式换了样子、资料出了新版本——这些变化如果没人讲明白,代价就是您多试几次、多问一遍。这里按时间记下每一次调整,标明动了哪些栏目、从什么时候开始生效,翻到对应那一条,您就知道手上的操作要不要跟着改。
01 / 最近几次调整
每条都标了影响栏目和生效时段。想先看某一类,点下面的标签,直接落到那个方向最近的一条记录。
打开指引时先看到扫码的四个动作,一步一张图。习惯用账号口令的,切到第二条路径,六张截图标出了输入框位置,也把常见提示语的意思写在了图下面。
两条路径共用同一套步骤编号,您在客服协助时只需要报出步骤号,对方就能定位到同一张图,不用再描述"第几个框"。
以前只有 PDF,现在还提供 HTML 版。下载后不连网也能直接打开,包里带着检索索引,按文件名、版本号或关键词都能翻到,适合出差路上和受限网络环境。
两种格式收录的内容一致:PDF 方便打印归档,HTML 方便在浏览器里来回跳转。对照入口仍在电脑端首页左侧第二屏,向下滚动一屏就能看到。
遇到没见过的登录提示时,先做什么、后做什么被拆成三步,每一步都说明会看到什么。需要人工协助的,文末给出客服邮箱与电话沟通的预约方式。
新增内容挂在「账号与安全」主题下,和原有的密码、验证提示条目排在一起,从帮助知识库首页一次点击就能找到。
例行维护里把页脚的快速入口和正文里的栏目索引按使用频率重新排了一遍。指向的页面没有变化,只是把常点的位置往前提了。
例行维护每月至少安排一次;遇到影响面大的调整,不等到维护窗口,当天就发布记录并写明生效范围。
多出来的两个位置留给了帮助知识库和变更与动态。导航条总长度没有明显变长,原有栏目的先后次序也没有动,熟悉的位置还在原地。
扩充之后,移动端的折叠菜单同步加了这两项,顺序与电脑端保持一致,换设备使用时不用重新找。
60 余份可检索文档从此在文件名里带版本号和适用端。离线对照包中按名称排序,一眼就能看出哪份是新的、哪份只适用于某一端。
改名只动文件名,正文内容与章节结构保持不变,之前打印存档的纸质版本依旧能和新文件对上页码关系。
原先两端各有一份说明,内容有重叠也容易看串。合并之后从同一个入口进入,页面顶部按设备切换,步骤编号连续,不用再来回对照两份文档。
合并后少了一次跳转,客服在电话里指引时也不必先问"您用的是手机还是电脑",直接说第几步就行。
02 / 版本与专题
同样是“有更新”,背后的节奏并不一样。分清是例行维护、版本迭代还是专题补充,您就能大致估到影响面有多大。
每月至少一次,整理导航顺序、页脚入口和栏目索引的排列。这类调整多数人感觉不到,记录里写得简短,只点明动了哪里。
影响面较大的一类:2024 年整体界面切换为深海蓝、珊瑚橙与荧光青的状态配色,导航从 6 栏扩到 8 栏,资料格式也在这一线上升级。每次迭代集中写在一条记录里,把前后差异一次列全。
登录路径、离线对照包、账号安全各自成串。新记录会自动挂到对应专题下,方便您顺着时间连着看,弄清一项功能是怎么一步步变成现在这样的。
03 / 归档与检索
按年度收起,按季度分组。想找某个月份附近的调整,先把年度展开,再顺着季度条目的标签往下找。
04 / 读完记录之后
登录与访问、导航与栏目、下载与对照、账号与安全四个主题,收录 120 个常见问题。每条都配界面示意和要点提示,登录指引每季度复核一次,截图与当前界面对得上。
打开帮助知识库 产品与下载电脑端资料下载对照入口在首页左侧第二屏,向下滚动一屏即到。版本号、更新日期、适用端和影响范围并排显示,也能取走 PDF 或 HTML 的离线对照包。
前往产品与下载这套记录从 2019 年起一直维护下来,维护方式和团队分工写在品牌价值里。某一条记录读下来还有疑问,通过联系通道告诉我们具体是哪个栏目、哪一次调整,工作日内会有人回复。