内容编辑
把每一步写成能照着做的话，短句、编号、要点分开。帮助知识库那 120 个常见问题， 大多来自客服转过来的原话，改写成标题再补上解答。
01 / 起点
先解决找不到，再谈好不好用
访客最常卡住的地方不是没有内容，而是内容散在三四个地方，谁也不知道该先点哪个。
二〇一九年刚起步时，电脑端首页只排了 6 个栏目。那时最常见的反馈是：登录入口在哪里、旧版说明去哪儿找、 换了端之后步骤是不是变了。我们把这些问题一条条列出来，按“人来了第一眼想看什么”重新排布首页， 而不是按内部习惯排列。
今天的电脑端首页排着 8 个栏目，新加入的栏目会在导航条右侧挂一个蓝色圆点，一眼能认出是后加的。 资料下载对照的入口固定在左侧第二屏，向下滚动一屏就出现，不需要在菜单里绕。
我们希望 BEPLAY 这个名字对访客意味着这样一件事：不确定的时候先来这里，落点总是对的。
02 / 节奏
内容会过时，节奏不能等临时想起来
界面改一笔，截图就旧一张；栏目挪一格，旧说明就会把人带错路。维护是按月排的，不是等投诉来了才动手。
-
例行
每月至少安排一次例行维护，检查导航栏目顺序、链接落点与页面文案是否还对得上当前界面。
-
即时
遇到重大调整，例如栏目增删或登录路径变化，当天补入变更记录，不等下一个维护窗口。
-
季度
登录指引的分步截图每季度过一遍，界面换了按钮位置，图就跟着换，避免照着旧图点空。
-
归档
每条记录都写明日期、影响的栏目和生效时间，按年份归档，也能按四类影响范围筛出来看。
影响范围标签分为导航调整、登录路径、资料版本、账号安全四类，累计已发布 180 余条记录。 按影响范围查看变更记录
03 / 分工
三个小组，一条交付线
18 个人，按内容、界面、客服分成三组。改一处导航，三边都会牵动，所以流程是串起来的。
界面设计
负责首页栏目排布、对照表字段和分步示意的画法。哪一屏放什么、按钮落在哪个位置， 都按访客的点击顺序推一遍再定。
客服支持
工作日 9:00 至 18:00 回复邮件，记录每类问题的出现频次。同一问题反复出现， 就推动前两组把入口挪到更前面。
04 / 覆盖
从一个站出发，服务到各个省份
访问者来自不同网络环境、不同系统版本，速度与清晰度都得照顾到。
站点每月接待约 46 万人次访问，其中相当一部分是回头查资料的熟面孔。资料库现有 60 余份可检索文档， 覆盖电脑端导航、登录指引、版本对照三类内容；离线对照包每月被下载 8600 次左右， 下载后即使没有网络也能打开检索。
46万
每月访问人次
8600
对照包月均下载
120
条常见问题解答
除了自有页面，我们与 12 家国内软件下载站、6 个开发者社区保持内容分发合作， 让习惯在别处找入口的人也能顺着指路回来。电脑端与移动端都能自适应打开， 其中首页导航和资料下载对照按电脑端优先调校。
05 / 历程
这幅长卷，是被一段段改出来的
点开任一阶段，可以看到那一次改动影响了哪些栏目，以及改动背后的原因。
-
2019 建站起步
电脑端导航页面建立，栏目排 6 个。登录指引第一次以图文分步的形式发布，客服开始用邮件接问题。
-
阶段二 栏目扩展与知识库上线
导航栏目由 6 个增加到 8 个，帮助知识库与变更与动态进入导航条，新增栏目在右侧以蓝色圆点标记。 帮助内容从零散问答整理成四个主题：登录与访问、导航与栏目、下载与对照、账号与安全。
-
阶段三 资料对照独立成块
资料下载对照入口移到左侧第二屏，向下滚动一屏即可到达；新旧版本支持并排比对， 离线对照包提供 PDF 与 HTML 两种格式，内置检索索引。
-
2024 界面整体改版
统一深海蓝、珊瑚橙与荧光青三色状态语言，导航、对照表与分步示意换到同一套视觉上； 变更记录累计突破 180 条，按年份归档的浏览方式同时上线。
-
现在 持续维护中
例行维护按月推进，客服收集到的新问题继续回到编辑台，变成下一版说明里的一个条目。
